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Nous avons développé cette page d'aide pour vous aider avec des informations standard dont vous pourriez avoir besoin. Notre service clientèle vous aidera à la bien comprendre.


Faire une commande
Voici quelques instructions étape-par-étape pour vous aider à faire une commande:
1. Inscrivez-vous gratuitement.
2. Accédez à votre compte.
3. Rechercher ou voir les produits.
4. Si vous voulez connaître le prix total incluant le frais de port, cliquez sur "Estimer les frais d'expédition" dans la page du panier.
5. La première page de paiement est intitulée "carnet d'adresse", vous pouvez modifier votre adresse de facturation ou de livraison.
6. La deuxième page de paiement, vous pouvez choisir les méthodes d'expédition. Nous offrons la livraison gratuite pour de nombreux types d'articles. Si votre produit choisi est parmi les produits de livraison gratuite, vous ne pouvez pas choisir les méthodes d'expédition.
7. Choisissez PayPal pour payer votre commande directement.
Nous commencerons à traiter votre commande lorsque le paiement sera confirmé. Après l'envoi de votre colis, vous allez recevoir un email de notification d'expédition avec les informations de suivis pertinents.


Annulation d'une commande
Si vous n'avez pas payé votre commande, il n'est pas nécessaire de nous contacter pour l'annuler. Nous recevons des centaines de commandes de 'test' chaque jour. Nous ignorons toutes les commandes jusqu'à ce qu'un paiement correspondant soit reçu. Donc si vous n'avez pas payé, ne vous inquiétez pas, nous ne traiterons pas votre commande. Vous n'êtes conformément à aucune obligation de poursuivre jusqu'au bout et payer pour une commande.


Expédition & Estimation de livraison
Notre  « estimer expédition »est une estimation de combien de temps il faudra pour préparer votre article pour l'expédition et la date à laquelle il quittera notre entrepôt. Nous calculons la date prévue de livraison une fois le paiement d'une commande a été confirmée et nous commençons le traitement de la commande. Vous verrez une estimation d'expédition de votre commande dans l'e-mail confirmation de paiement. Nous fournissons également les délais d'expédition moyens de nos différents produits afin que vous puissiez calculer approximativement quand vos articles pourront atteindre leur destination.


Comment calculer les estimations d'expédition?
Nos estimations de livraison sont basées sur la rapidité avec laquelle nous pouvons traiter et expédier vos articles - également connu comme "le temps de traitement". La procédure de traitement comprend la sélection d'éléments, des contrôles de qualité, et l'emballage. Veuillez noter que de grosses commandes avec plusieurs éléments peuvent prendre plus de temps pour traiter et emballer. Pour savoir le temps de traitement moyen pour toutes les catégories de produits, veuillez voir « délai de livraison estimé ».